Firmy transportowe

W pośpiechu rozwijania biznesu transportowego niektóre firmy, „podśmiewając się” lub wybierając niewłaściwą strategię rozwoju, zapominają o tym, co najważniejsze – o klientach. Ale klienci są ich głównym dochodem, niezależnie od usług, z których korzystają. Na dzień dzisiejszy funkcjonalność firm transportowych jest bardzo szeroka - od zwykłej dostawy do magazynu po „niestandardową” dostawę do domu z możliwością płatności za pobraniem.

A więc zacznijmy od lidera rynku transportowego, firmy „Nova Poshta”. Jest to największa firma na Ukrainie zajmująca się dostawą różnych towarów. W całej Ukrainie ma najbardziej reprezentacyjne biura w różnych małych miastach, a nawet wsiach. Ponadto firma ta posiada kilka przedstawicielstw we wszystkich dużych, a nawet małych miastach, tak aby klientowi najwygodniej było wysłać lub odebrać swój ładunek. W ciągu ostatnich 4 lat firma dokonała dużego przełomu w realizacji zamówień - od ręcznych wpisów w magazynie firmy po w pełni zautomatyzowane, za pomocą których klient sam przynosi już wypełnioną deklarację. Jest to bardzo wygodne dla sklepów internetowych i hurtowni. Do zalet Nova Poshta można też dodać fakt, że posiada funkcję płatności przy odbiorze, którą sama wymyśliła. Ponadto w notatkach do deklaracji „Nowa Poszta” można dodać takie „funkcje” jak wymiana towaru na towar, wymiana towaru na kartę bonusową, wymiana towaru na dokumenty… Jestem bardzo zadowolony z wiadomości SMS z informacją (ładunek przybył, ładunek nie został odebrany...) taryfy przewozowe Nova Poshta są „przeciętne”, ale rekompensuje to funkcjonalność. Całość powyższego opisu stawia Novaya Pochta w czołówce wśród konkurentów. Ale niestety ta firma ma wiele pytań. Dlaczego w firmie jest tak dużo przeprowadzek magazynowych, ale nie ma komu oddać / odebrać towaru lub jest długa kolejka ??? Dlaczego firma uważa ładunki objętościowe za tak drogie, ponieważ inne firmy również muszą przepłacać za wolumen, ale nie 2-3 razy!? Dlaczego firma nie uczy swoich ładowarek poprawnego obliczania masy wolumetrycznej (przeprowadziliśmy eksperyment, rzeczywista waga to 9 kg, pracownicy firmy Novaya Pochta obliczyli 55kg własną metodą, po analizie ustaliliśmy dokładną wagę wolumetryczną waga, to było 30kg), dlaczego mamy płacić za powietrze?

O jakości transportu.

Nova Poshta zawsze dostarcza towar na czas. Bardzo rzadko ładunek znika (jeśli były przypadki, to ładunek został znaleziony po pewnym czasie). Nie dotyczy to jednak kopert wartościowych – bardzo często przychodzą koperty niekompletne (nie starczy pieniędzy) lub koperty generalnie się gubią. Dużym plusem jest to, że jeśli otworzysz przed nimi kopertę, a czegoś brakuje, to firma na pewno zrekompensuje pieniądze. Czego nie można powiedzieć o uszkodzonym produkcie. Często zdarzają się przypadki, gdy „Nova Poshta” psuje towary, a nawet te, na których jest napisane „Fragile” i są bezpiecznie zapakowane. Twój wniosek zostaje przyjęty, następnie dział prawny kontaktuje się z Tobą i odczytuje decyzję. W większości przypadków są to „wymówki” i możesz nie otrzymać odszkodowania. To jak loteria.

Na przykład absurdalne rozwiązanie:

- Wysyłamy ładunek "X" do klienta Iwanow I. o wartości 1200 UAH. W drodze do klienta Iwanowa ładunek „X” dociera częściowo uszkodzony. Klient odmawia przyjęcia ładunku. Piszemy wniosek o częściowe odszkodowanie - 400 UAH. Uszkodzone części - oddajemy firmie, całe zabieramy dla siebie. Aby nie zgubić klienta, ponownie wysyłamy mu kolejny cały produkt „X” i albo gwiazdy są źle zlokalizowane, albo burze magnetyczne - produkt znów jest wygięty i całkowicie. Zleceniodawca ponownie odmawia przyjęcia ładunku, a my ponownie piszemy reklamację, ale za pełną cenę 1200 UAH. Towary w obu przypadkach były ubezpieczone i bezpiecznie zapakowane. Czas mija, telefon od prawników firmy i dowiadujemy się, że chcemy otrzymać odszkodowanie dwukrotnie za ten sam produkt. W rezultacie nie otrzymaliśmy odszkodowania za żaden produkt ani za inny.

Cargo "X" - chromowana podszewka Mercedes Sprinter

W tym akapicie rozważymy inną firmę Intime. Można go nazwać drugą firmą po Nowej Poszcie. Prawie wszystkie funkcje pożyczyła od swojego głównego konkurenta (patrz wyżej). Posiada wiele przedstawicielstw w różnych miastach Ukrainy, ale jest znacznie gorszy od lidera. W każdym mieście znajduje się kilka magazynów, ale zajmuje drugie miejsce pod względem ilości. Zwycięża konkurenta jedynie bardziej humanitarną ceną dostawy i ostrożniejszym podejściem do produktu. W przypadku szkód wypłata odszkodowania jest wyższa niż w Nova Poshta

O jakości transportu. Jakość transportu jest bardzo dobra... ale czas "zabija". W niektórych miastach ładunek może jechać nawet 5 dni!!! Przy dostarczaniu kopert zdarzają się przypadki braku pieniędzy. Jeśli wydrukowałeś to u nich w biurze, poczekaj na odszkodowanie, ale jeśli już jesteś na progu drzwi…. „uderzasz”. Bardzo zadowolony z sortowania towarów - delikatne towary są przewijane czerwoną wstążką

Autolux to dotychczasowy lider wśród przewoźników. Dawno, dawno temu firma miała najwięcej przedstawicielstw i mimo drogich kosztów była liderem wśród przewoźników… ale, jak mówią, „bądź cierpliwy”. Liczba przedstawicielstw rozwija się bardzo słabo. Koszt usług jest nadal bardzo wysoki. Czasami denerwujące jest nadmierne wymaganie (numer paszportu, pełne imię i nazwisko bez błędów) - z jednej strony to prawda, ale z drugiej strony osądź sam: ładunek trafił do dziewczyny, która byłapatronimiką Giennadiewny w paszporcie, Genadiewna napisał w deklaracji przewozowej.Dziewczyna nie dostała ładunku. Czy to błąd, przez który trzeba nie wystawiać ładunku? A przede wszystkim zaskoczyła mnie kartka papieru, którą żądają podpisania.

Na rynku są też takie firmy jak SAT i Delivery. Można je opisać w kilku linijkach. Taka popularność jak powyższe nośniki nie cieszą.. Funkcjonalność jest słaba. Jest kilka reprezentacji. Ale jest też szereg zalet, których liderzy nie mają: Nie psują towaru (nie spotkaliśmy ich), cena jest bardziej niż humanitarna! Szczególnie poszukiwany przez dużych dostawców (ze względu na cenę) - palety, towary wielkogabarytowe...

Nie korzystamy z usług takich firm jak Night Express, Twoja Godzina, Mist Express, Euroexpress. Nie możemy dać za to żadnej oceny.

Tabela w punktach (procent istniejącego ideału)

Po spojrzeniu na stół zobaczymy firmę „Nova Poshta” jako lidera. To nienaganny lider, który w każdym razie musi popracować nad takimi pozycjami, jak koszt wysyłki ładunków masowych i cennych dokumentów. Firma Intime jest znacząco gorsza tylko pod względem liczby przedstawicielstw, w innych parametrach jest ciekawsza. Autolux - strata pod każdym względem. SAT i dostawa są liderami cenowymi.

Jest tylko jeden wniosek - „każdemu po swojemu”. Oraz porady dla firm – nie zapomnij o klientach!

Autor artykułu Maxim Radomsky. Korzystając z naszego artykułu na swojej stronie, obowiązkowe jest umieszczenie naszego linku

Drodzy czytelnicy, w komentarzach piszcie swoją opinię i przypadki ze swojej praktyki. Może przewoźnicy przeczytają ten artykuł - i wyciągną wnioski???